คอลัมน์: สื่อสารการตลาดตามใจฉัน โดย อ.ลี บราลี ที่ปรึกษาธุรกิจสร้างภาพลักษณ์องค์กรและสื่อสารการตลาด
โลกธุรกิจในปี 2569 ไม่ใช่แค่เรื่องของ “ปลาใหญ่กินปลาเล็ก” แต่เป็น “ปลาที่ฉลาดและคล่องตัว” ถึงจะอยู่รอดค่ะ่
ในฐานะที่ลี ผู้เขียนสวมหมวกเป็นเพื่อนคู่คิด SME ไทย ในปี 2569 ปีที่เทคโนโลยีเบ่งบานและพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว นี่คือ “คัมภีร์ติดปีกธุรกิจ” ที่เน้นทำได้จริง สำหรับทีมงานขนาดเล็ก (ไม่เกิน 20 คน) เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างแข็งแรงค่ะ หรือหากผู้ประกอบการรายใดมีทีมงานน้อยหรือมากกว่านี้ ก็สามารถปรับใช้แผนงานนี้ให้ตรงตามต้องการได้เลย
1.การเพิ่มยอดขาย : เลิกหว่านแห แต่เน้น “เจาะใจ”
ในปีนี้ การยิงโฆษณาแบบเดิมๆ อาจได้ผลน้อยลง แต่เสียงบประมาณยิงแอดเพิ่มขึ้น สิ่งที่คุณต้องทำคือ:
- Hyper-Personalization: ใช้ข้อมูลลูกค้าที่มีในมือ (เช่น ประวัติการซื้อ) มาเสนอโปรโมชันที่ตรงใจรายบุคคล การเก็บข้อมูลการซื้อของลูกค้าแต่ละครั้งสำคัญมากๆ ถ้าธุรกิจคุณไม่เคยเก็บเลย จัดว่าเสียของมากๆค่ะ
- Social Commerce & Live Streaming: ไม่ว่าคุณจะขายอะไร การสร้างตัวตนบนแพลตฟอร์มวิดีโอสั้นยังคงเป็นหัวใจสำคัญ เน้นความจริงใจ (Authenticity) มากกว่าความเนี้ยบ ความเพอร์เฟคของการผลิตวีดิโอชิ้นนั้น ไม่จำเป็นต้องจ้างช่างภาพ เช่าสตูดิโอถ่ายทำ จ้างอินฟลู จ้างคนตัดต่อ ถ้าคุณอยู่ในช่วงต้นๆของการทำธุรกิจ แต่ถ้าหากธุรกิจคุณเติบโตแล้ว การจ้างออกก็จะช่วยให้คุณทำงานได้ว่องไวมีคุณภาพมากขึ้น ซึ่งต้องเชื่อถือในคุณภาพความเป็นมืออาชีพของซัพพลายเออร์ที่จ้างมาเช่นกัน
- Omnichannel: ลูกค้าต้องซื้อได้สะดวกทั้งออนไลน์และหน้าร้าน โดยที่ข้อมูลเชื่อมถึงกันหมด จะว่าไปการปรับตัวเองขึ้นบนออนไลน์นั้น ไม่ได้เป็นข้อบังคับว่า ทุกรายควรไปขายบนออนไลน์ ลีเคยมีลูกค้าที่ไปคอนเซ้าท์ให้ ทำขนมแฮนด์เมด สูตรจากบรรพบุรุษที่ทำให้ลูกหลานทานในบ้านมาหลายสิบปี ขายดิบขายดีมีลูกค้าประจำเหนียวแน่น ได้เรียนรู้ช่องทางโซเชี่ยลมีเดียไป ก็เพื่อเรียนรู้แต่ไม่ได้โหมการขายหรือโฟกัสบนออนไลน์เท่าไหร่ เพราะแค่ทำส่งลูกค้าประจำก็ไม่ทันแล้ว เพราะฉะนั้นแต่ละรายจึงต้องรู้จักจุดเด่น จุดด้อยของธุรกิจตัวเองให้ถ่องแท้ แล้วเลือกในสิ่งที่แมทช์กันกับงานเรา
2.AIที่ต้องมี : ผู้ช่วยมือโปรในราคาประหยัด
การมีพนักงานน้อยกว่า 20 คนไม่ใช่ข้อจำกัดอีกต่อไป ถ้าคุณใช้ AI เหล่านี้:
- ChatGPT / Gemini: ใช้ร่างคอนเทนต์ ตอบอีเมลลูกค้า หรือช่วยวิเคราะห์แผนธุรกิจ
- Canva (Magic Studio): ออกแบบกราฟฟิกและวิดีโอโฆษณาได้ในไม่กี่นาที ไม่ต้องรอดีไซเนอร์
- Lark / Notion: ใช้จัดการโปรเจกต์และสื่อสารในทีม ลดการประชุมที่เสียเวลา
- Chatbot (เช่น ManyChat หรือ CRM ระบบล้ำๆ ของทางไลน์ ประเทศไทย
ตอบคำถามพื้นฐานและปิดการขายได้ตลอด 24 ชั่วโมง
3.การพัฒนาบุคลากร : คนน้อยแต่ “สกิลต้องแน่น”
พนักงาน 20 คนของคุณต้องเป็น “Multi-Skill” โดยเน้นความสุขควบคู่กับประสิทธิภาพ:
- Upskilling: ฝึกให้ทุกคนใช้ AI เป็นพื้นฐาน (AI Literacy) เพื่อลดงานรูทีน
- Flexible Culture: เน้นผลลัพธ์ของงานมากกว่าเวลาเข้าออกออฟฟิศ เพื่อดึงดูดคนเก่งๆ
- Ownership Mindset: ให้พนักงานมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ เพื่อให้เขารู้สึกว่าเป็นเจ้าของงานนั้นจริงๆ
4.Sustainability : รักษ์โลกคือ “ทางรอด” ไม่ใช่ทางเลือก
ในปี 2569 คู่ค้าและลูกค้าจะเลือกธุรกิจที่รับผิดชอบต่อสังคม: กรณีมีสินค้าประเภทเดียวกัน การที่แบรนด์นั้นมีนโยบายด้านการรักษ์โลกทุกมิติ และถ่ายทอดมาสู่พนักงานด้วย เพื่อฝึกจิตสำนึก ลูกค้ามีโอกาสที่จะเลือกซื้อสินค้าที่มาจากแนวคิดการรักษ์โลก สร้างชุมชมที่ยั่งยืน มากกว่าแบรนด์ขายสินค้าเฉยๆ เช่น ร้านอาหารที่ขายผักสลัด บางร้านมีแปลงผักอยู่ในพื้นที่ของร้าน เป็นวัตถุดิบที่เก็บมาปรุงอาหารกันแบบสดใหม่ และเปิดโอกาสให้ลูกค้าเยี่ยมชม หรือเลือกเก็บผักจากแปลงนั้นมาให้ทางร้านปรุงอาหารให้ ก็จะมีแต้มต่อในการเป็นทางเลือกให้ลูกค้า ที่ชอบทานผักสดใหม่ ไร้สารพิษ
- Zero Waste & Packaging: ลดขยะจากการแพ็คของ หรือเปลี่ยนมาใช้พัสดุที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
- Local Sourcing: สนับสนุนวัตถุดิบในท้องถิ่น ลดค่าขนส่งและช่วยชุมชน
- Energy Saving: เริ่มต้นง่ายๆ ด้วยการเปลี่ยนเป็นไฟ LED หรือพิจารณาติดตั้ง Solar Cell เพื่อลดต้นทุนระยะยาว
5.คอร์สเรียนที่ต้องTake : ลงทุนกับความรู้
ทั้งเจ้าของและพนักงานควรเติมความรู้ในหัวข้อเหล่านี้:
- AI Prompt Engineering: เรียนรู้วิธี “สั่งงาน AI” ให้ได้งานที่ต้องการ
- Data Analytics for SME: คอร์สสอนอ่านข้อมูลหลังบ้าน เพื่อนำมาวางแผนการตลาด
- Digital Mindset & Resilience: การบริหารจิตใจและการรับมือกับวิกฤตที่เปลี่ยนแปลงเร็ว
- Green Business Standard: เรียนรู้มาตรฐานความยั่งยืนเบื้องต้น เพื่อเตรียมตัวรับกฎเกณฑ์ใหม่ๆ ในอนาคต
สรุปสั้นๆ สำหรับปี 2569: หัวใจสำคัญคือการนำ AI มาช่วยลดภาระงาน เพื่อให้ คน ได้ไปทำหน้าที่ สร้างสรรค์และดูแลลูกค้า ให้ดีที่สุด พร้อมกับการบริหารธุรกิจโดยมี ความยั่งยืน เป็นตัวตั้งต้นค่ะ
“เริ่มจากจุดเล็กๆ ที่ทำได้วันนี้ แล้วค่อยๆ ขยายผล เพื่อให้ธุรกิจของคุณเป็น SME ที่แข็งแกร่งที่สุดในย่าน!” และนี่คือการวางแผนธุรกิจ ที่ลีเอามาแนะนำค่ะ เอามาปรับใช้ดูนะคะ
