คอลัมน์: สื่อสารการตลาดตามใจฉัน
โดย อ.ลี บราลี ที่ปรึกษาธุรกิจสร้างภาพลักษณ์องค์กรและสื่อสารการตลาด
เทรนด์การตลาดดิจิตัลปี 2569 ที่ผู้ประกอบการต้องรู้
ถ้าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจและกำลังทำการตลาดออนไลน์อยู่ ปี 2569 นี้มีอะไรใหม่ๆ ที่น่าสนใจมากมาย ผู้เขียนได้รวบรวมจากหลายแหล่งมารวมให้ดูค่ะ มาดูกันว่าเทรนด์ไหนบ้างที่จะมาแรงและช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้
1.AI กลายเป็นผู้ช่วยที่ขาดไม่ได้
ถ้าปีก่อนเราพูดถึง AI กันแค่เป็นเทรนด์ใหม่ ปีนี้มันกลายเป็นเครื่องมือที่ทุกธุรกิจควรใช้แล้ว ไม่ว่าจะเป็นการสร้างคอนเทนต์ การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า หรือแม้แต่การตอบแชทอัตโนมัติ AI ช่วยประหยัดเวลาและทำให้เราเข้าใจลูกค้ามากขึ้น
สิ่งที่น่าสนใจคือ AI ไม่ได้มาแทนที่คน แต่มาช่วยให้เราทำงานได้ดีขึ้น เช่น ใช้ AI วิเคราะห์ว่าลูกค้าชอบคอนเทนต์แบบไหน แล้วเราก็นำข้อมูลนั้นมาปรับกลยุทธ์ให้โดนใจมากขึ้น
2.คอนเทนต์วิดีโอสั้นยังคงครองเมือง
TikTok, YouTube Shorts, Instagram Reels วิดีโอสั้นแนวตั้ง ยังคงเป็นเจ้าตลาดอยู่ ผู้คนชอบดูคอนเทนต์สั้นๆ ที่เข้าใจง่าย บันเทิง และตรงประเด็น ถ้าธุรกิจคุณยังไม่ได้ทำวิดีโอสั้น ปีนี้อาจจะต้องเริ่มแล้ว
การทำคลิปสั้นไม่จำเป็นต้องมีกล้องหรูหราหรือทีมถ่ายทำมืออาชีพ แค่มือถือและไอเดียดีๆ ก็เริ่มต้นได้แล้ว เน้นความเป็นธรรมชาติ แสดงตัวตนของแบรนด์ และสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ชมรวมทั้งยังสามารถนำเสนอสินค้าหรือบริการให้คุณๆทั้งหลายได้อย่างไม่ hard sale เกินไป อยู่ที่ความคิดสร้างสรรค์ของแต่ละคนที่สามารถทำให้คนดูวิดีโอนั้นสนุกสนานติดตามจนจบ และไม่รู้ว่ากำลังถูกขายสินค้าอยู่
3.การตลาดแบบ Personalization ที่ลึกซึ้งขึ้น
ลูกค้าสมัยนี้ไม่อยากเห็นโฆษณาแบบเดิมๆ ที่ส่งให้ทุกคนเหมือนกัน พวกเขาอยากได้ประสบการณ์ที่เฉพาะตัว ไม่ว่าจะเป็นอีเมลที่เรียกชื่อพวกเขา แนะนำสินค้าที่ตรงกับความสนใจ หรือโปรโมชันวันเกิด
ข้อมูลที่เรารวบรวมจากพฤติกรรมลูกค้า เช่น สินค้าที่เคยดู ประวัติการซื้อ หรือแม้แต่เวลาที่ชอบช็อปปิ้ง สามารถนำมาใช้สร้างประสบการณ์ที่ตรงใจได้เพราะฉะนั้น ถ้าผู้ประกอบการธุรกิจไม่เคยเก็บประวัติลูกค้าที่เข้ามาซื้อสินค้าจากทุกช่องทาง หรือแม้แต่แค่ทักมาสอบถามเลย การจะทำตลาดแบบเฉพาะเจาะจงอาจยุ่งยากขึ้น ปัจจุบันเทคโนโลยี่การเก็บข้อมูลด้าน CRM ล้ำยุคมากใครอยากเอามาใช้แนะนำลองติดต่อหาข้อมูลจากไลน์ประเทศไทยดู
4.Social Commerce เติบโตต่อเนื่อง
การขายของผ่านโซเชียลมีเดียโตขึ้นเรื่อยๆ ตอนนี้ลูกค้าสามารถเห็นสินค้า กดสั่งซื้อ และชำระเงินได้ในแอปเดียว ไม่ต้องไปเว็บไซต์อื่น
Facebook Shop, Instagram Shopping, TikTok Shop และ Line Shopping กำลังเปลี่ยนวิธีที่คนช็อปปิ้ง การ Live Streaming ขายของก็ยังคงได้รับความนิยม โดยเฉพาะการสร้างความรู้สึกเร่งด่วนด้วยดีลพิเศษในช่วง Live
5.ครีเอเตอร์สร้างความเชื่อถือได้ดีกว่าพรีเซนเตอร์
ลูกค้าสมัยนี้เชื่อถือคำแนะนำจากครีเอเตอร์หรืออินฟลูเอนเซอร์ที่ตัวเองติดตามมากกว่าดาราพรีเซนเตอร์ของแบรนด์ เพราะรู้สึกว่าเป็นคำแนะนำจากคนจริงที่ใช้สินค้าจริง ไม่ใช่แค่อ่านบทโฆษณา
การทำงานกับ Micro-Influencer หรือครีเอเตอร์ที่มีผู้ติดตามไม่เยอะมาก แต่มี Engagement สูงและเนื้อหาตรงกับกลุ่มเป้าหมาย อาจจะได้ผลดีกว่าการจ้างดาราคนเดียวราคาแพง ความจริงใจและความเป็นธรรมชาติในการรีวิวสินค้ากลายเป็นสิ่งที่คนให้ความสำคัญมากที่สุด
6.ความสำคัญของ Community Building
ยุคนี้ไม่ใช่แค่ขายของแล้วจบ การสร้างชุมชนของแบรนด์กลายเป็นเรื่องสำคัญ ลูกค้าที่รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์จะกลายเป็นแฟนตัวยงที่ช่วยบอกต่อให้
ลองสร้างกลุ่มเฉพาะสำหรับลูกค้า จัดกิจกรรมออนไลน์ หรือให้พวกเขามีส่วนร่วมในการพัฒนาสินค้า คนที่รักแบรนด์คุณจะเป็น Brand Ambassador ที่ดีที่สุด
7.ความโปร่งใสและความน่าเชื่อถือ
ผู้บริโภคสมัยนี้ฉลาดขึ้น พวกเขาต้องการรู้ว่าซื้ออะไร จากใคร และแบรนด์มีค่านิยมอะไร ความโปร่งใสในเรื่องที่มาของสินค้า กระบวนการผลิต หรือแม้แต่การดูแลพนักงาน กลายเป็นจุดขายที่สำคัญ
รีวิวจากลูกค้าจริงยังคงมีอิทธิพลมาก ดังนั้นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าทุกคนจะนำมาซึ่งคำบอกต่อที่ดีที่สุด
8.Voice Search และการค้นหาด้วยเสียง
คนเริ่มใช้เสียงในการค้นหาข้อมูลมากขึ้น ไม่ว่าจะผ่าน Google Assistant, Siri หรือ Alexa การเตรียมคอนเทนต์ที่ตอบคำถามง่ายๆ แบบพูดคุย จะช่วยให้ธุรกิจของคุณถูกค้นเจอง่ายขึ้น
สรุป
เทรนด์การตลาดดิจิตัลปี 2569 เน้นไปที่การใช้เทคโนโลยีอย่าง AI ประกอบกับการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้า ไม่ใช่แค่การขายสินค้า แต่เป็นการสร้างประสบการณ์และชุมชน
สำหรับผู้ประกอบการ ไม่จำเป็นต้องทำทุกอย่างในเวลาเดียว ลองเริ่มจากสิ่งที่เหมาะกับธุรกิจของคุณที่สุด ทดลอง เรียนรู้ และปรับปรุงไปเรื่อยๆ สิ่งสำคัญคือการเข้าใจลูกค้าและสร้างคุณค่าที่แท้จริงให้พวกเขา
การตลาดดิจิตัลไม่ใช่เรื่องยาก เพียงแค่เข้าใจและใช้เครื่องมือที่เหมาะสม ธุรกิจของคุณก็สามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืน
