คอลัมน์: สื่อสารการตลาดตามใจฉัน โดย อ.ลี บราลี ที่ปรึกษาธุรกิจสร้างภาพลักษณ์องค์กรและสื่อสารการตลาด
ในฐานะที่ปรึกษาธุรกิจที่พบเจอพูดคุยกับเจ้าของธุรกิจประเภทต่างๆ ผู้เขียนได้เคยคุยกันกับผู้ประกอบการเสมอว่า “การทำสินค้าให้ดีนั้นสำคัญ แต่การปรับตัวโต้ไปตามกระแสลมที่ถูกต้องสำคัญยิ่งกว่า” เพราะต่อให้สินค้าเราคุณภาพยอดเยี่ยมแค่ไหน แต่ถ้าขัดกับทิศทางพฤติกรรมของผู้บริโภค ธุรกิจก็ยากที่จะเติบโตได้อย่างรวดเร็ว วันนี้เลยขอเอาเรื่องนี้มาบอกต่อกันอีกทีค่ะ
ปัจจุบันโครงสร้างประชากรและพฤติกรรมการช็อปปิ้งของผู้คนเปลี่ยนไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง หาก SME ต้องการจับทิศทางตลาดให้ถูกจุด หรือกำลังอยากเริ่มธุรกิจใหม่เพิ่มเติม
นี่คือ 3 เมกะเทรนด์ใหญ่ ที่คุณสามารถนำมาปรับใช้กับธุรกิจได้ทันทีค่ะ
1.Silver Economy & Longevity Economy (สังคมผู้สูงวัยยุคใหม่)
กลุ่มผู้สูงอายุในปัจจุบันไม่ได้เหมือนเดิมอีกต่อไปแล้วนะคะ ที่เกษียณอายุ 60 ปีแป๊ะแล้วจะอยู่บ้านเฉยๆ ในขณะที่ยังมีกำลังวังชาและประสบการณ์ที่ลุ่มลึก นี่คือกลุ่มผู้บริโภคที่มีทั้ง เงินทุน เวลา และกำลังซื้อสูง ที่สำคัญคือเปิดรับเทคโนโลยีและพร้อมจ่ายเพื่อคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น
- พฤติกรรมหลัก มองหาสินค้าหรือบริการที่ช่วยให้ชีวิตสะดวกสบาย มีสุขภาพดี และมีอายุยืนยาวอย่างมีคุณภาพ (Active & Healthy Aging)
- โอกาสของ SME หรือผู้ประกอบการธุรกิจ ก็ต้องพัฒนาสินค้าที่ใช้วัสดุปลอดภัย หยิบจับง่าย หรือออกแบบบริการที่ใส่ใจความสะดวกสบายและสุขภาพของกลุ่มผู้สูงวัย และสินค้ากลุ่นนี้ส่วนใหญ่ ก็มีตั้งแต่ตื่นนอนจนเข้านอน สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของผู้สูงวัยที่ทำให้ชีวิตง่ายขึ้น
2.Pet Parents Industry (เทรนด์ทาสหมา-ทาสแมว)
โครงสร้างครอบครัวยุคใหม่เปลี่ยนไป คนโสดมากขึ้น หรือคู่แต่งงานที่เลือกไม่มีลูก แต่หันมาเลี้ยงสัตว์เลี้ยงเป็น “สมาชิกในครอบครัว” (Pet Humanization) รักราวกับลูกจริงๆ ทุ่มงบเต็มที่
- พฤติกรรมหลัก ยอมทุ่มเทและเปย์เงินจำนวนมากให้กับอาหาร สินค้า และบริการของสัตว์เลี้ยงในระดับเกรดพรีเมียม เพื่อให้สัตว์เลี้ยงมีสุขภาพและชีวิตที่ดีที่สุด เรื่องนี้ถ้าใครเคยเห็นครีเอเตอร์เจ้าของช่องหมา แมวหลายช่อง ที่ทำคลิปการดูแลบริการลูก 4 ขาของตนตั้งแต่ตื่นนอน การเตรียมอาหาร การเลือกเสื้อผ้า การใส่รองเท้า และการพาไปทำทรีตเม้นท์สุดหรู ตามสปาหมาแมวชั้นนำ
แถมกลุ่มสินค้าที่นอน ที่นั่ง เครื่องประดับของน้องๆ ที่เจ้าของทุ่มทุนจัดให้ ทำให้คนเห็นคลิปบางราย ต้องมาเม้นท์ว่า อิจฉาเหลือเกิน ทำไมแต้มบุญสูงอย่างนี้ลูก เพราะฉะนั้นหากคุณมีสินค้าที่สามารถ ช่วยให้น้องๆได้รับความสะดวกสบายแล้วล่ะก้อ ตลาดนี้มีลูกค้ารอซื้ออยู่แล้วค่ะ
- เพราะฉะนั้นจึงเป็นโอกาสของ SME ขยายไลน์สินค้าหรือบริการที่รองรับสัตว์เลี้ยง เช่น ที่พัก Pet-Friendly, อาหารสุขภาพสำหรับสัตว์, สินค้าแฟชั่น หรือบริการดูแลสัตว์เลี้ยงเชิงลึก
3.Shoppertainment(ช็อปปิ้งเพลินๆ รู้ตัวอีกทีก็กดสั่ง)
หมดยุคของการขายของแบบป่าวประกาศหรือบอกแค่สรรพคุณแล้วค่ะ ผู้บริโภคยุคนี้ ไม่ได้ซื้อเพราะจำเป็นเสมอไป แต่ซื้อเพราะความสนุก ได้รับความบันเทิง และเกิด Emotion ขณะรับชมคอนเทนต์
- พฤติกรรมหลัก ชื่นชอบการซื้อสินค้าผ่านคลิปวิดีโอสั้นและการ Live สด (เช่น TikTok Shop หรือ Reels) ที่ผสมผสานความสนุก ความตลก หรือการเล่าเรื่องเข้ากับการขาย
เรียกว่า ถ้าเผลอเข้าไปดู LIVE ของใครแล้วล่ะก้อ โอกาสกดสั่งก็มีสูงอยู่ค่ะ ยิ่งถ้าคนขายบอกราคาพิเศษเฉพาะในLIVE เท่านั้น
- โอกาสของ SME ปรับกลยุทธ์การตลาดเข้าสู่แนว Video-First Search สร้างคอนเทนต์วิดีโอสั้นที่กระชับ สนุกสนาน และทำ Live Commerce เป็นประจำเพื่อดึงผู้บริโภคเข้าสู่กระบวนการตัดสินใจซื้อ
แนวทางการนำไปปรับใช้กับธุรกิจของคุณ (Action Plan)
1.ปรับปรุงและต่อยอดสินค้าเดิม (Product Innovation): ลองสำรวจว่าสินค้าหรือบริการที่คุณมีอยู่ สามารถแตกไลน์ (Line Extension) หรือปรับแพ็กเกจจิ้งให้ตอบโจทย์ผู้สูงอายุและสัตว์เลี้ยงได้อย่างไรบ้าง
2.ปรับช่องทางสื่อสารและการตลาด (Marketing Channel): ขยับมาเน้นการทำวิดีโอสั้นและการไลฟ์สดให้มากขึ้น เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เข้าถึงง่ายและสนุกสนานแก่ลูกค้าหรือถ้าไม่ถนัดจริงๆ ลองคุยกับลูกหลานในวัยที่เค้าสามารถทำได้ เพราะเจนรุ่นลูก รุ่นหลาน ที่เค้าต้องสืบทอดธุรกิจเค้าอยากสืบทอดแบรนด์นี้ให้ทันสมัย หรือเปิดตลาดจับเซกชั่นใหม่ก็เป็นไปได้สูง เพราะในโซเชี่ยลต่างๆ เราจะเห็นคนเจน Z ทำคอนเท้นต์สินค้าหรือธุรกิจของครอบครัวกันอย่างมากมาย
3.ออกแบบประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience): ใส่ใจรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่ตอบสนองความต้องการเชิงอารมณ์ความรู้สึกของทั้ง 3 กลุ่มนี้
ข้อคิดที่ฝากไว้: ตลาดที่มีกำลังซื้อสูงและพร้อมเติบโตอย่างต่อเนื่องอยู่ตรงหน้าเราแล้วค่ะ SME ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนธุรกิจทั้งหมด เพียงแค่ “ปรับมุมมอง” และ “ขยับตัวให้ไว” นำเทรนด์เหล่านี้ไปผสมผสานกับจุดแข็งเดิมที่คุณมี คุณจะพบโอกาสใหม่ๆ ในการสร้างยอดขายได้อย่างมหาศาลแน่นอน
